Service Policy

Reservations: A deposit is required to book; the remaining balance must be paid on the day of the session.

Cancellations and Changes: At least 24 hours’ notice is required; otherwise, the deposit will be forfeited. Same-day changes are subject to availability and will incur an additional fee.

Late Arrival: 10-minute grace period. After this time, the session will be shortened accordingly or rescheduled with an additional cost, subject to availability.

Payments: Cash and card accepted. Prices include VAT. Tips are voluntary.

Health: Clients under the influence of alcohol or drugs will not be attended. Disclosure of medical conditions is mandatory, as well as signing the consent form.

Facilities: The pool is exclusive to hotel guests. Day pass: $400 MXN per person, includes one beverage.

Experiences: Private chef service only available outside the hotel. Alcohol served only to adults of legal drinking age. Wine is included in selected packages.

Conduct: Sereno Spa provides professional services. Personal contact requests or inappropriate behavior toward therapists are not permitted. Any disrespectful act or behavior outside a professional scope will result in immediate termination of the session and full charge of the service.

Satisfaction Guarantee: If the client is not satisfied, they may request to end the session within the first 15 minutes and receive a refund. After this time, no refund will be issued.

Confidentiality: We guarantee respect and privacy at all times.

Informed Consent: All clients must disclose chronic illnesses, previous injuries, current medications, and allergies.

In the case of pregnancy, treatments are only recommended starting from the second trimester and with prior medical authorization.

Sereno Spa is not responsible for adverse effects resulting from omitted medical information.
Before each session, the client must sign the informed consent form, accepting these conditions.

Políticas de Servicio

Reservaciones: se requiere depósito para agendar; el resto se liquida el día de la sesión.

Cancelaciones y cambios: mínimo 24 hrs de anticipación, de lo contrario se pierde el depósito. Cambios el mismo día estarán sujetos a disponibilidad e incurrirán en un costo adicional.
Tolerancia: 10 min. Pasado ese tiempo se descuenta de la sesión o puede recuperarse con costo adicional, sujeto a disponibilidad.

Pagos: efectivo y tarjeta. Precios con IVA. Propina voluntaria.

Salud: no se atienden clientes bajo alcohol/drogas. Es obligatorio informar condiciones médicas y firmar consentimiento.

Instalaciones: la alberca es exclusiva para huéspedes. Day pass: $400 p/p con bebida incluida.
Experiencias: chef privado solo fuera del hotel. Alcohol solo para mayores de edad. Vino incluido en algunos paquetes.

Conducta: Sereno Spa ofrece servicios profesionales. No se permite solicitar contacto personal de terapeutas ni conductas inapropiadas. Cualquier falta de respeto o comportamiento fuera del ámbito profesional dará lugar a la terminación inmediata de la sesión y el cobro total del servicio.

Satisfacción: si el cliente no está conforme, puede solicitar dentro de los primeros 15 min terminar la sesión y obtener reembolso. Después de ese tiempo no habrá reembolso.

Confidencialidad: garantizamos respeto y privacidad en todo momento.

Consentimiento Informado: Todos los clientes deben informar sobre enfermedades crónicas, lesiones previas, medicamentos actuales y alergias.

En caso de embarazo, los tratamientos solo se recomiendan a partir del segundo trimestre y con autorización médica previa.

Sereno Spa no se hace responsable por efectos adversos derivados de información médica omitida.
Antes de cada sesión, el cliente debe firmar el consentimiento informado, aceptando estas condiciones.